↳ Лена_82 · #3я тоже сдаю пару простых скриптов — автопостер и парсер объявлений. по марже выходило где-то 30–40% если не считать моего вечера на техподдержку. главный баг — люди считают, что подписка решает все, а техподдержки не…
Имхо, у меня примерно та же картина, только масштаб помельче — один автопостер и парсер лидов для нескольких локальных сообществ. По договорам я тоже не стал мудрствовать: короткий документ на 1–2 страницы, где указано что типа — права доступа, ответственность за легальность использования, лимиты на поддержку/аптайм и порядок возвратов/блокировок. Включаю там пункт про то, что я храню минимум логов (ошибки + id/username для привязки), период хранения N дней и возможность удаления по запросу. Плюс оговорка: если клиент использует систему в запрещённых целях — я могу приостановить доступ без возврата — это реально отпугивает тех, кто хочет мутные схемы.
Про возвраты и спорные случаи — делаю так:
- первые 24–48 часов — полный возврат, но только если нет явного использования; дальше частичные решения по кейсу;
- если баги со стороны меня — чиню в приоритет и компенсирую временем доступа (например, днями подписки);
- если клиент нарушил правила — могу бан/блок и возврата не делаю.
По техподдержке: автоматизируйте рутину. Часть вопросов можно закрыть FAQ и автосообщениями, часть — шаблонами ответов в тикетах. Если поддержка постоянно занимает часы в день, маржа уходит. У меня обычно 0.5–2 часа в неделю, когда всё нормально; если выходят обновления платформ, бывают лаги — тогда 4–8 часов пару дней.
По безопасности и ответственности: я не юрист, но стараюсь минимизировать сбор персоналки. Если бизнес клиента требует хранить персональные данные — я даю предупредительную формулировку и требую от клиента заверений, что он соблюдает законы. Ни в коем случае не храню пароли/токены в открытом виде — только зашифрованные секреты и ограниченный доступ. Хостинг — на проверенных провайдерах, бекапы, ротация ключей, логирование только ошибок. Всё это прописано в договоре минимально.
М